Uslovi korišćenja veb-sajta ametrin.rs

1. Saglasnost sa uslovima korišćenja

Korišćenjem veb-sajta ametrin.rs (u daljem tekstu: „Sajt“), saglasni ste sa ovim Uslovima korišćenja i potvrđujete da ste ih pročitali, razumeli i prihvatili. Ukoliko se ne slažete sa ovim uslovima, molimo vas da ne koristite Sajt.

2. Opšti uslovi korišćenja

Sajt je namenjen informisanju korisnika o proizvodima i uslugama kompanije Ametrin. Korišćenjem Sajta prihvatate da to činite isključivo na sopstvenu odgovornost.

Korisnik se obavezuje da neće koristiti Sajt u svrhe koje su protivne važećim zakonima Republike Srbije ili na način koji može izazvati štetu Ametrinu ili trećim licima.

3. Ograničenje odgovornosti

Ametrin ne snosi odgovornost za bilo kakvu direktnu ili indirektnu štetu koja može nastati kao posledica korišćenja Sajta, uključujući, ali ne ograničavajući se na: greške u radu sajta, nedostupnost, gubitak podataka, zlonamerni softver, viruse, tehničke probleme i sl.

Ametrin preduzima sve razumne tehničke i organizacione mere kako bi obezbedio pouzdanost i bezbednost Sajta, ali ne garantuje da će svi elementi Sajta funkcionisati bez prekida i bez grešaka.

4. Informacije o plaćanju i sigurnosti

Sajt podržava online plaćanje platnim karticama putem sigurnih platnih servisa. Sve transakcije se vrše putem zaštićenih i sertifikovanih platformi u skladu sa PCI DSS standardima.

Ametrin ne čuva podatke o platnim karticama korisnika. Svi podaci se razmenjuju direktno sa bankom preko sigurnih konekcija. U slučaju neovlašćenih transakcija, korisnik treba odmah kontaktirati svoju banku.

5. Odgovornost za saobraznost robe

Robert Nađ pr. AMETRIN je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru. AMETRIN je odgovoran za nesaobraznost robe po ugovoru koja se pojavi u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika na potrošača, može se pretpostaviti da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika na potrošača.

Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke preuzima AMETRIN.

6. Povraćaj sredstava i reklamacije

Korisnicima online prodavnice ametrin.rs garantujemo pravo na reklamaciju i povraćaj robe u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije, uključujući Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021).

6.1 Reklamacije zbog nesaobraznosti

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju na kupljeni proizvod u roku od 2 godine od dana prijema proizvoda, ako proizvod nije saobrazan ugovoru (npr. oštećenje, lom, pogrešan proizvod ili neslaganje sa opisom na sajtu).

U tom slučaju kupac može da zahteva:

• zamenu proizvoda,
• popravku (ako je izvodljivo),
• proporcionalno umanjenje cene,
• ili raskid ugovora i povraćaj novca.

Napomena: Naši proizvodi od prirodnih kristala, minerala i fosila mogu imati prirodne varijacije u boji, veličini i strukturi, kao i prirodne nesavršenosti. Ovakve nepravilnosti ne predstavljaju proizvod sa greškom i nisu osnov za reklamaciju.

6.2 Postupak reklamacije

Reklamaciju možete podneti:

• putem e-maila: [email protected]
• poštom na adresu: Zrinjskog i Frankopana 15a, 24000 Subotica.

PDF obrazac možete preuzeti ovde.

Molimo da uz reklamaciju priložite:

• broj porudžbine ili kopiju računa,
• opis problema,
• fotografije proizvoda (ako je primenjivo).

Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema, a rešenje se donosi u roku od 15 dana.

6.3 Rok za rešavanje reklamacije

Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača na odgovor prodavca. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora prodavca. Smatraće se da potrošač nije saglasan sa predlogom prodavca ukoliko se ne izjasni u roku od tri dana.

6.4 Odbijanje reklamacije

Ukoliko Ametrin ne prihvati reklamaciju:

• dužan je da pruži odgovarajuće obaveštenje potrošaču u slučaju odbijanja reklamacije (obrazloženje prodavca u slučaju neprihvatanja reklamacije)
• dužan je da potrošača sveobuhvatno obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem, kao i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

6.5 Pravo na odustanak od kupovine (povraćaj bez navođenja razloga)

Kupac koji obavlja kupovinu putem interneta ima zakonsko pravo da odustane od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke.

U tom slučaju kupac ima pravo na povraćaj iznosa koji je platio za proizvod, uključujući osnovne troškove isporuke (ako su postojali).

Kupac je dužan da u tom roku obavesti prodavca o odustanku, i to:

• putem e-maila: [email protected]
• ili slanjem popunjenog obrasca za odustanak od ugovora (možete ga preuzeti ovde)

Rok za povraćaj robe je 14 dana od dana slanja obaveštenja o odustanku. Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnoj ambalaži.

Trošak povratne poštarine snosi kupac.

Povraćaj novca biće izvršen najkasnije u roku od 14 dana od dana kada proizvod bude vraćen i pregledan.

6.6 Povraćaj nije moguć u sledećim slučajevima

U skladu sa Zakonom, pravo na odustanak ne može se ostvariti kada je:

• proizvod izrađen po posebnoj porudžbini ili personalizovan (npr. nakit sa gravurom),
• proizvod korišćen ili oštećen nakon prijema,
• rok za odustanak (14 dana) istekao.

Za sva pitanja i dodatne informacije slobodno nas kontaktirajte:
📧 [email protected]

7. Intelektualna svojina

Svi tekstualni, grafički i vizuelni sadržaji na Sajtu, uključujući logotip, fotografije, video i dizajn, vlasništvo su Ametrina ili licencirani od trećih strana, i zaštićeni su zakonima o autorskim i srodnim pravima.

Zabranjeno je kopiranje, distribuiranje, menjanje, objavljivanje ili upotreba sadržaja bez prethodne pismene saglasnosti Ametrina.

Fotografije i video materijali sa platforme Pexels.com koriste se u skladu sa Pexels licencom, koja omogućava slobodnu upotrebu u komercijalne i nekomercijalne svrhe bez obaveze navođenja autora.

8. Zaštita podataka o ličnosti i privatnosni korisnika

Podaci koje korisnik dostavlja prilikom korišćenja Sajta (npr. putem kontakt forme ili prilikom kupovine) obrađuju se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Izjava:
U ime ametrin.rs obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih
naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i
podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim
običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući
mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške
kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima
kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni ametrin.rs (i poslovni
partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Više informacija o načinu na koji obrađujemo vaše podatke nalazi se u našoj Politici privatnosti.

9. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac smo dužni da vas obavestimo da smo po zakonu obavezni da učestvujemo u ovom postupku. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na adresi https://vansudsko.must.gov.rs/adrbodies

Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Potrošač protekom jedne godine od dana (bezuspešnog) podnošenja reklamacije gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora.

Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, ne primenjuje se, pored ostalog:

• u potrošačkim sporovima koji su predmet Zakona o zaštiti potrošača, ako je vansudsko rešavanje sporova uređeno uređeno posebnim zakonom, a naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja;
• za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac;
• na neposredne pregovore između potrošača i trgovca;
• na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku;
• u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača.

Svaka strana u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.). Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

10. Placanje karticom

10.1 Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za
informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije.
Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti
kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u
trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost
neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

10.2 Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava
kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na
razlog vraćanja, ametrin.rs je u obavezi da povraćaj vrši isključivo
preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev
prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice

10.3 Izjava o PDV-u

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova

11. Dostava robe i ograničenja

11.1 Slanje kupljenih artikala

Naručenu robu šaljemo kurirskom službom na adresu navedenu prilikom naručivanja. Narudžbe plasirane radnim danima do 12h trudimo se poslati još istog dana sa opcijom “ danas za sutra ”  te je možeš očekivati već sutradan. Ukoliko paket nije isporučen u roku od 3 dana od naručivanja, niti je ostavljeno obaveštenje o mogućnosti preuzimanja pošiljke, od dana naručivanja, molimo te da nas obavestiš o tome.

11.2 Zamena robe

Poštovani kupče, proizvodi kupljeni putem našeg veb-sajta se u zakonskom roku mogu zameniti za druge, pod uslovom da nisu oštećeni i korišćeni, a troškove vraćanja proizvoda snosi kupac. Kupac može i ne mora da navede razloge zamene. Zamena se mora izvršiti u zakonskom roku od 14 dana od dana prijema pošiljke. U slučaju odstupanja od navedene specifikacije na sajtu ili defekta (oštećenja ili neispravnosti) obavezujemo se da ti proizvod zamenimo za ispravan, a sve troškove snosi ametrin.rs (Nađ Robert PR Prodaja preko Interneta Ametrin). Garancija ne važi u slučaju oštećenja nastalog kao posledica neodgovarajućeg rukovanja ili upotrebe.

11.2.1 Troškovi zamene

Troškove zamene robe snosi kupac u oba smera, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

12. Izmene Uslova korišćenja

Ametrin zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni Uslove korišćenja. Sve izmene će biti objavljene na ovoj stranici, a korisnik je dužan da se povremeno informiše o eventualnim promenama. Korišćenjem Sajta nakon objave izmena smatra se da ste sa istim saglasni.

13. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa ovim Uslovima korišćenja, zaštitom podataka ili porudžbinama, možete nas kontaktirati putem e-mail adrese:

📧 [email protected]
📞 Korisnička podrška: +381 62 87-49-860

Pun naziv pravnog subjekta: Robert Nađ pr. Trgovina preko interneta AMETRIN Subotica
Poštanska adresa: Zrinjskog i Frankopana 15a, 24000 Subotica, R. Srbija
Delatnost i šifra delatnosti: 4791 – Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta
Matični broj: 65554305
Poreski broj (PIB): 111633119
Web adresa: ametrin.rs
Kontakt telefon: +381 62 87 49 860
Kontakt email: [email protected]

Za više informacija pogledajte stranu Važne informacije koja je sastavni deo ovih uslova.